Tramita amb nosaltres

Tràmit necessari per fer una consulta, reclamació, queixa o denuncia davant de la OMIC, perquè es resolguin els dubtes,es faci una mediació amb la part contraria per mirar de resoldre la incidència o arribar a un acord entre les parts, o es derivi la denúncia a l’administració corresponent.

• Estar empadronat/da o vivint a Martorell
• Ser consumidor/a o usuari/a final d’un producte o servei (Segons la definició de consumidor del Codi de Consum de Catalunya)
• Prèviament és imprescindible que us adreceu a l’empresa amb la qual heu tingut la relació de consum, i que no hagueu tingut resposta en el termini d’un mes o que aquesta no hagi estat satisfactòria

Algun d'aquests documents:

-Reclamació escrita. Es pot enviar pels mitjans esmentats anteriorment. Hi heu d’incloure les vostres dades (adreça, telèfon de contacte, etc.), una exposició clara i concisa dels fets i la petició que feu a l'empresa o professional.

-Documentació de la que es disposi (factures, tiquets, publicitat, pressupost...).

-Full oficial de reclamacions de la Generalitat de Catalunya (Adjunt)

-Sol·licitud d’arbitratge: en cas que s’hagi efectuat la mediació prèvia i no s’hagi resolt favorablement, i en cas que l’empresa estigui adherida al sistema arbitral de consum. La sol·licitud s’ha d’enviar directament a la Junta Arbitral de Consum. (Model adjunt)

1.-Petició de cita prèvia o recepció de la consulta/reclamació/denúncia mitjançant qualsevol dels mitjans esmentats anteriorment

2.-Asistencia a la visita el dia convingut amb la documentació del cas

3.-Mediació per part de la OMIC amb la part contrària per mirar de resoldre la incidència a arribar a un acord entre les parts

4.-Comunicació per part de la OMIC del resultat de la mediació

5.-En cas de no resolució favorable i que hi hagi possibles incompliments, derivació, si s’escau, a un altre administració, departament o entitat de resolució alternativa de conflictes.

• Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya
• Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum
• Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el sistema arbitral de consum
• RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel que s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, així com les seves modificacions posteriors

Les ordinàries del procediment administratiu

• Aquest tràmit també es pot fer mitjançant sol·licitud efectuada a la pàgina web de l’Agència Catalana del Consum http://consum.gencat.cat (des de l’apartat de “consultes i reclamacions”)

• Per a mes informació: Agència Catalana del Consum: http://consum.gencat.cat/ca/inici